Visão Geral e Compromisso com a Qualidade
Na TOP MANUAIS, o nosso objetivo é entregar precisão e suprir a sua necessidade técnica. Garantimos a total satisfação dos nossos clientes, oferecendo a devolução e o reembolso no prazo de 7 dias para compras realizadas em nossa loja, seja por desistência, arrependimento ou problemas técnicos.
Direito de Arrependimento e Produtos Digitais
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para compras online, você tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data da liberação do download, para avaliar o material. Caso não esteja satisfeito por qualquer motivo (com ou sem defeito no arquivo), você pode exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento e o reembolso total do valor pago.
Além do direito de arrependimento, o reembolso ou a substituição do arquivo também é garantido de forma imediata nos seguintes casos:
- Erro técnico no arquivo (corrompido ou ilegível);
- Omissão de capítulos descritos na ficha do produto;
- Envio de material incorreto;
- Compra realizada em duplicidade.
Procedimento de Troca ou Estorno
Para solicitar o cancelamento, a correção de um material ou o reembolso, envie um e-mail para atendimento@topmanuais.com informando:
- Número do Pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da devolução (arrependimento, compra por engano, erro no arquivo, etc.). Se for um erro técnico, anexe prints mostrando a divergência no manual para agilizarmos a correção.
Assim que a sua solicitação for recebida pela nossa equipe técnica, enviaremos um e-mail de resposta notificando a aprovação do seu reembolso ou, caso prefira, o envio do arquivo corrigido.
Prazos de Liquidação
Sendo o reembolso aprovado, ele será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem qualquer cobrança de taxa de devolução:
- PIX: Processamento em até 24 horas úteis após a aprovação da solicitação.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até 02 faturas subsequentes, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Reembolsos atrasados ou em falta
- Caso ainda não tenha recebido um reembolso aprovado, verifique primeiro a sua conta bancária. Em seguida, contate a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente na fatura.
- Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contate-nos através do e-mail atendimento@topmanuais.com.
